Abstract近年来，中国的房地产业和燃气行业一样，正处于蓬勃发展的增长时期。小化妆在最近的两条新闻中看到，北京和武汉两家燃气公司通过这种方式，迅速在新社区的业务范围内完成了大量的用户燃气安装工作，不仅以飞行速度收获用户，签订了开户合同，而且得到了用户和媒体的一致好评。不用说，两份新闻报道看看他们是怎么做到的。

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武汉东方中油燃气

8月24日，武汉东方中油燃气有限公司在中法武汉生态示范城铁铺社区开展我为群众办实事-天然气便利服务‘零距离’”活动，将天然气开通、咨询、用气安全宣传等服务搬进社区。在家门口完成了天然气开通手续后，社区居民汤婆婆赞不绝口。

铁铺社区建于2008年，现有居民1500多户。由于社区建设较早，施工开始时没有考虑天然气的安装需求，居民一直使用液化气或感应炉烹饪，不仅不方便，而且存在安全风险。

为了解决社区居民用气问题，武汉东方中油继续增加管网建设投资，克服施工施工困难等困难。在符合安全规范的条件下，共安装了1300名天然气用户。同时，为社区安装物联网表，用户可以通过微信不出门充电。

活动当天，武汉东方中油燃气公司组织20多名工作人员进入铁铺社区，开设8个开户窗口，完成近700家开户业务，接受900多次咨询。

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北京北燃港华燃气

近日，北京经济开发区路东区西瑞天一社区交付，欢迎1400多名居民入住，重点满足燃气开户、通风等方面的需求。燃气供应经营单位北京燃气港华燃气有限公司（以下简称北燃气港华）深入实践我为群众做实事，通过与西瑞天一物业沟通，提前在西瑞天一社区设立临时客户中心，专门从事燃气开户、拆迁、通风预约等一系列工作。

为了有效提高业务处理效率，北燃港华临时客户中心打破了传统的店铺开户流程，提前在线系统预约，使群众在开户预约过程中尽可能顺利有序，防止群众误入歧途。在优化开户流程方面，提前准备好完整的开户信息包，包括开户合同、管道开通申请、居民客户提示卡、居民客户手册和综合燃气保险。客户可以扫描提示卡上的二维码，将北燃港华在线客户中心的官方账号与自己的燃气表绑定，向客户发送24小时购气充值、维修等便捷服务，让北燃港华通过网络随时陪伴客户，帮助客户安全高效地学习燃气。

在现场，来处理业务的客户络绎不绝。北燃港华工作人员有序办理业务，详细回答了煤气开户、通风、拆迁改造等问题，收集了客户对业务处理和流程的建议和意见。北燃港华通过在社区设立临时客户中心，深化一窗接受、一站式服务工作模式，打造优质、高效、便捷的客户服务中心，有效解决客户集中处理、来回奔波等问题。

看到这里，燃气公司的同行一定突然开明了。两家燃气公司采用了在新社区设立临时营业厅的方式，为新用户提供开户手续，提前大量使用居民的燃气流程。虽然这两篇报道中不乏软文本的含义，但很明显，这一举措的优势是：新社区集中开户的优势是什么？1.快速扩大用户群体。这样，我们可以快速收获社区用户，实现开户。例如，武汉东方中油天然气组织了20多名员工，在一天内完成了近700户开户。2.在用户中树立良好的声誉和服务形象，消除了用户到营业厅的运行过程，缩短了与客户的距离，在客户心中留下了优质服务的形象。3.集中受理拆迁改革需求，减少北京北燃港华私人改革隐患。在进入社区开户的同时，也接受了拆迁改革业务。在集中受理业务的同时，他们也缺乏对拆迁改革过程的认识，这也消除了对拆迁改革过程的长期困难。结合用户的安全宣传优势，不妨借鉴一下自己的安全知识，消除了很多安全知识，消除了自己的安全知识，消除了以上两个安全宣传。

根据湖北日报、北京经开区新闻中心整理编辑：尹昭 监制：叶汉朝