本文分析了工商燃气用户的基本特点，以及改进工商用户服务和管理的措施，旨在为大多数燃气企业从业人员和经理的实际工作提供理论参考。

文 | 张杰(中石油昆仑燃气有限公司广东分公司)

管道燃气用户可根据属性分为工商用户和居民用户。居民用户主要是指各社区的居民，一般用气量较少。

工商用户包括从事工商业务的医院、学校、工厂、餐厅等用户，日燃气消耗量较大。因此，燃气企业应根据工商用户的燃气需求，做好综合用户管理和服务，提供稳定、高速、大量的管道供气，确保工商用户的燃气需求得到很好的满足。同时，燃气企业应加强对工商用户燃气过程的监督，促进供气的平衡和稳定，结合新时期的节能环保指标，促进燃气企业的可持续发展。

工商燃气用户的基本特征

燃气公司范围内的燃气供应，包括居民用户和工商用户，大致可分为商业供气和日常生活供气。

对于人们的生产和生活，输入的管道燃气可以方便高效地满足人们的日常生活需求，如供暖、烹饪和洗澡。它还可以满足工商用户对商业生产经营的能源需求，具有比煤炭、液化石油气等能源更清洁、成本更低的优势。

就天然气需求而言，工商用气用户的基本特征是燃气需求较高。根据相关研究，大型餐饮企业平均每小时消耗 80m3 天然气是单户用户平均水平的几十倍。在燃气使用期方面，工商用户使用燃气周期较长，并将在工商生产中使用各种燃气设备。一般规模的工商用户使用天然气的日平均时间约为 5 ~ 8小时，使用高峰为中午和晚上，而高端酒店常用的燃气锅炉需要全天持续供气。因此，工商用户要求燃气公司提供持续供应的天然气，以确保其正常运行。

从燃气公司的角度来看，应积极适应工商用户的服务和管理活动，为为他们提供稳定、高效、持续的天然气供应保障，因为如果突然的天然气供应，不仅会影响其生产经营，还会出现产品报废、设备损坏，甚至造成安全事故，给工商用户和天然气公司造成巨大损失。为此，天然气公司应加强对工商用户的服务和管理。

完善工商用户服务和管理

为确保燃气企业能够为工商用户提供良好的供气服务，也为工商用户能够为企业带来各种利益，燃气企业应建立良好的服务和管理模式，通过设备设施、资金收支、管道配套管理，防止管道燃气风险，及时处理问题，确保提供良好的整套服务。

1. 为工商用户提供日常服务

燃气企业在铺设管道系统销售天然气的过程中，工商用户等使用量大的群体是燃气销售的核心效益用户。除一般维护外，为工商用户提供的日常服务还应提供适当的延伸服务，以确保燃气企业能够为工商用户提供安全稳定的天然气供应。燃气企业应定期回访工商用户，了解天然气的使用情况，及时解决使用过程中的任何问题，确保用户能够稳定、安全、多用气；管道燃气的配套供气设施应定期维护和维护，防止故障造成天然气供应中断，避免对双方产生不利影响；检查管网是否具有足够的适应性和可靠性，防止管网故障。

2. 收取费用

燃气企业采用管网和燃气，为工商用户的生产经营提供安全、方便、稳定的能源供应，应实施相应费用的收取，这也是确保燃气企业和大多数工商用户双赢局面的重要措施。用户对天然气的结算方式一般可分为三类：用户开始使用天然气前的预付费和预付费，通常按月计算，月连接累计结算；当月使用后，按天然气使用量支付，即后付费。由于互联网的普及和数字天然气控制的便利性，这三种支付方式在实际应用中，往往优先考虑预付费和预付费，特别是大型天然气群体，这两种支付方式可以有效地抵消大型应收账款的风险，然后支付方式更适合居民用户和其他小型天然气控制，需要灵活的天然气服务用户。天然气企业的收费方式需要根据工商用户的综合评价进行选择，以确保不同用户的生产经营，不仅会影响天然气供应企业的稳定性，而且会影响工商用户的生产经营，从而且会影响天然气企业的稳定性。

3. 开发新的潜在用户

燃气企业应当对本区域的各潜在用户做好供气开发工作，以新型用户带动天然气销售经营效益的提升，促进燃气企业的稳定、可持续发展。完善天然气市场开发工作，需要提前发现、谋划开发新型潜在用户，尤其是使用煤改气、石油气的工商业用户，以有效的开发工作拓宽燃气用户量和用户渠道。对各类燃气经营企业来讲，用户和用户群都是企业赖以存续的关键部分，也是企业生产经营和服务管理的核心对象。燃气企业应当密切关注和开发区域的潜在用户，扩展企业的市场版图，防范因缺乏用户而导致企业难以经营的隐患，维护企业整体效益。燃气企业在开发新型潜在用户时，应当对其基本特征、偏好需求等做好综合分析，选取最合适各类用户的开发模式，提升开发用户的成功率，并根据区域特点因地制宜，及时发现新用户、新市场，促进燃气企业的长远发展。

结束语

综上所述，可以看出，燃气企业的工商用户在燃气使用需求方面具有独特的特点，以其较大的燃气使用需求，已成为燃气企业应加强供气服务和管理的重要用户群体。为了更好地满足用户安全、稳定、高效的管道燃气使用需求，燃气企业应遵循精细管理的基本宗旨，完善现阶段工商用户的供气管理和服务，不断尝试更适合用户的供气方式，在此基础上构建供气双赢模式。