自2017年以来，符合省市最多一次，优化商业环境改革精神和要求，杭州燃烧集团不忘记初衷，为城市人民，坚持服务促进发展、人力发展、品牌发展，围绕热点、难点、盲点问题，持续四年优化商业环境，提高燃气安装和配套延伸服务水平，让用户更方便、更经济、更满意……目前，杭燃集团已实现供气范围内6区2县1市燃气安装102标准全覆盖。

减少环节时间，燃气服务跑出加速度。

2019年3月，省建设厅组织编制了《优化营商环境用水用气便利化行动计划》，明确了燃气安装的内涵，即不含用户产权的设施设计和施工。作为延伸服务项目，用户可以委托燃气企业实施。气源管道到位，用户设施验收完成后，明确燃气安装413工作标准，即申请4个工作日内、1份数据、3个环节(安装申请、供气方案答复、通风检查)。经过安装实践和优化，燃气集团优化了安装标准，明确了燃气安装412工作标准。在后续用户发展过程中，集团不断创新、加压、提高标准。2019年7月召开新闻发布会，正式提出燃气安装312杭州标准，即用户申请燃气安装至通风不超过3个工作日，提交1份申请材料、安装申请、验收通风2个环节。同年，燃气安装312商业环境燃气安装实行102新标准，即燃气安装总时间不超过1个工作日，接受0份材料短缺，申请安装，开阀通风。截至2021年3月底，已为1161名非居民用户提供燃气安装102标准服务。

多渠道更快，配套服务有亮点。

首先，业务处理是多渠道的。增加市、区9个行政服务中心一窗口验收，杭州燃料集团下属城市燃料单位18个线下服务大厅可办理燃气安装业务，也可通过在线19个服务大厅零门槛验收和967266电话，实现电话、在线、移动办公室。

二是提前做好气源配套设施。通过水电配套验证环节、项目多规范审核环节、项目建设项目审批环节、非居民用户工商登记环节、多渠道获取用户建设信息、提前干预、比较燃气管网配置，尽快启动气源管道配套设施，做好管道敷设。

三是让用户一次都不跑。实行用户专属客户经理负责制，做到“进一扇门、找一个人、办所有事”。杭州主城区20名非居民用户客户经理，对有用气需求的意向客户，提供全程代办报装服务。

第四，信息管理再次得到改进。非居民用户系统的新开发，用户安装信息可查可控，全过程管理服务。

第五，提高代理建设标准。提供一站式代理建设服务，为有用气需求的意向客户提供产权范围内燃气设施的代理建设和安装通风服务。

第六，帮助贷款使瓶重管更加担心。杭州燃烧集团与中国农业银行杭州分行合作，为公共建设用户，特别是瓶重管餐饮商户提供快速、优惠的信贷支持，特别发行银联白金卡-杭州燃烧信用卡，可分期付款，减轻用户负担。

一站式更方便，延伸服务有特色。

为了帮助解决用户尽快具备安装条件的问题，杭州燃气集团于2017年1月率先试点实施非居民用户燃气一站式施工服务，扩大客户经理团队，提高一站式服务基地的接待能力，承诺一项目、一客户经理、一固定团队、一代施工合同，实施勘察、设计、成本、合同签订、施工、通风一站式服务。一是建立一站式服务基地，实施客户经理的全过程服务，使用户更加担心。二是设计、施工等合同整合为代理施工工程合同，减少合同数量，使用户更加方便。第三，针对小型餐饮等用户群体大、单项工程量小、施工周期短的特点，小型公共建设用户（以下简称小型公共建设）采用综合单价报价模式，降低用户门槛，推广天然气利用。第四，发布文件，进一步降低设计成本和工程建设成本。2017年，公共建设用户点火，同比增加84个.9%；小型公共建设用户平均建设期为13天，同比下降62%；普通公共建设用户平均建设期为38天，同比下降12%。2018年，杭燃集团继续深化一站式服务改革，再次优化代理建设服务，并在为城为民十件实事中公开承诺实施11317 服务(1个申请、1天勘察现场、3天绘图、1天成本与合同、7天施工通风)，中型公共建设实行12530 服务(1个申请、2天勘察现场及数据提交、5天设计绘图、签约付款后30天内完成或通风)。2018年，1543名公共建设用户点火，同比增长16%；小型公共建设用户平均建设期为6.2天，同比下降52%；普通公共建设用户平均建设期为17天，同比下降55%。2019年，杭燃服务升级，推出一站式服务3.0版，社会承诺：委托杭州燃气集团实施燃气建设的小型公共建设用户在签订合同后7天内完成通风点火安装；中型公共建设用户在签订合同后18天内完成通风点火安装。杭州燃气集团对一站式服务工作流程进行了梳理和优化，将主要城市划分为七个区域，实施电网领导班级责任制，新开发非居民用户系统，进一步加强内部控制管理，同时推广到杭州燃气集团西部城市燃气公司，承诺迫使服务质量提高，促进企业可持续发展。2019年，共有1768名公共建设用户点火，同比增长14.6%；小公建用户平均建设期3.5天，同比下降44%；普通公共建设用户平均建设期为8.5天，同比下降50%。2020年2月11日，杭燃集团贯彻落实国务院、省、市关于打赢疫情防控，打赢复工复产两大战役的指示，为企业开市复工推出两促两免一降一站一站专项服务措施。.4万元。4月22日，项目直接费用、燃气设备维护、安全报警系统三优惠措施启动:项目降费30%，低压管接气A、B优惠套餐；提供维护延迟服务，降低50%的费用；安全报警系统延伸服务将再次降低费用。同时，推出 两免两加速服务：一是杭州燃气集团可为用户提供产品介绍和供气泄漏报警器的用户提供产品介绍和供应，并负责免费安装和维护。二是服务延伸，专业定制瓶改管用户，定期安装，当天安装通风。2020年，公共建设用户点火1419人；小型公共建设用户平均建设期为3.4天，同比下降2.9%；普通公共建设用户平均建设期为5天，同比下降41%.2%。没有最好的，只有更好的优化商业环境总是在路上。杭州燃烧集团将不忘初衷，牢记使命，进一步拓展视野，挖掘潜力，建立和完善长期服务体系，不断提高服务水平。资料来源：杭州日报