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煤改气用户运营新思路

日期:2022-02-22 10:51:01


作者|MR波

随着北方清洁采暖煤改气项目的不断推进,北方大部分农村地区使用清洁能源,北方空气质量有所提高,农村用户的幸福指数也有所提高。

然而,城市燃烧企业在为用户服务时也抱怨,面临着农村用户对服务不满意、市长热线满等问题。以下是煤改气用户运营的新思路,仅供个人思路参考。

思路一:减少收费项目,严格执行保修政策

1.现在煤改气设施,每个地方都有每个地方规定的保修时间,坚决执行无保修期的维修,防止员工在保修期内向用户收费。

2.对于因房屋改建需要改造管道的用户,确需收费的,要拿出主管部门规定的收费标准,不得随意张口收费。

思路二:加强村内宣传和对驻村安全员的培训

1.村里的宣传是必不可少的。村民需要一个过程来接受新事物,这是一种需要非常注意安全的天然气。村支部的宣传栏和小广场都是宣传的好地方。村里的小组和喇叭可以安全地使用天然气。如何使用它们进行分解培训。培训是长期的,不能通过现场,让用户受到影响,长期灌输安全知识。随着时间的推移,村民的安全意识对燃气公司的认可度也很高。

2.驻村安全员长期在村里,一般选择村民,对稳定村民情绪,处理简单的维护问题非常有效。定期培训驻村安全员,灌输安全意识和新的维护技能,驻村安全员迅速处理村民问题,村民对燃气公司的认可度将大大提高。

煤改气用户运营新思路

思路三:多设立值班维修部门

目前,为了省钱,大多数燃气公司还没有在乡镇设立维修部门。

然而,用户最想要的是他们的村庄附近有一个地方可以找到维修人员,可以随时找到人,这将让用户感到轻松。

大部分人打完维修电话再上门维修。如果时间间隔最顺利,需要半天时间,因为维修点离村子很远,来回间也很长。

建议燃气公司在各乡镇设立维修抢修部,既能维修又能抢险,是用户认可公司的一种方式。

思路四:操作人员干预施工过程,起到监督作用

煤气安装团队大多通过招标获得安装资格,但安装团队质量不均匀,施工过程会损害用户生活,村埋工程、墙架管工程施工可能损害用户基础和墙体,容易引起用户不满。

在用户眼中,施工队伍也是燃气公司的一部分,也是燃气公司服务的一部分。燃气公司应让运营商提前介入施工过程,限制施工队伍,尽量减少对村用户房屋基础的破坏。此外,提前干预也可以发挥提前熟悉后期运营工作的过程。

以上是个人理念,遵循为用户提供更好服务的目的。仅供参考。


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