近年来，城乡经济取得了快速进步，各行业生产和日常生活所需的天然气总量也在增加。从用户的角度来看，工商用户对天然气的整体需求不断增加，这也客观地突出了天然气用户服务于管理的意义。与普通居民的天然气用户相比，工商用户对天然气的需求更大，日常使用中的供应能力更高，但也反映了相对更复杂的支持服务需求。对于工商天然气用户，有必要明确其基本特征，探索完善用户管理和用户服务的可行对策。

文章:李珲玲、王海屹(四川华油集团有限公司)

从用户属性的角度来看，管道天然气用户可分为居民用户和工商用户。通常，工商用户包括医院、工厂、餐饮服务或城镇的学校。与居民用户相比，工商用户每天消耗的管道天然气总量相对较大，对管道供气也提出了较高的要求。同时，工商用户每天长期使用天然气。在这种状态下，迫切需要加强最基本的用户监督，通过综合运用用户管理和用户服务措施，满足现阶段管道天然气供应需求。加强工商用户在天然气使用过程中的监督，有助于保证天然气供应的平衡，满足新时期的环保节能指标。

一、工商燃气用户的基本特征

从目前的情况来看，城市燃气用户具体包括住宅 用户和工商用户，相应的管道天然气供应也可分为商业天然气供应和日常生活天然气供应。在现代生活中，为了满足日常供暖、烹饪或烧水的需要，天然气已成为一种不可或缺的能源。特别是在工商用户的使用中，管道天然气 与煤、液化石油气、生物油等能源相比，具有清洁、方便、高效、低成本、可持续供应能力强等无与伦比的优势。工商用户在管道天然气使用中具有以下独特性：

首先，工商用户在商业运营和生产中对天然气使用的需求更大，对天然气供应能力的要求更高。统计结论表明，大型餐饮企业平均每小时消0m3 天然气；即使是规模较小的餐饮燃气用户，每小时也会消耗 30m3 天然气的使用量是普通单户居民的几十倍甚至几百倍。在全年的天然气使用中，工商用户的天然气使用量比普通居民更稳定。此外，一些工业用户通常需要使用燃气锅炉来提供热能，以维持正常生产。在这种状态下，对天然气的需求将更大。

其次，工商用户的日用气时间相对较长，使用的燃气 设备种类较多。作为一般规模的商业用户，平均每天使用 5小时至 8小时的天然气，集中用气时间通常是中午或晚上。此外，如果大中城市的高端酒店或酒店使用燃气锅炉供气，燃气时间将持续更长。一些大型工厂甚至每天24小时使用天然气。

第三，工商用户对天然气持续供应能力要求较高。与普通居民用气相比，工商用户需要天然气供应保持稳定可靠，因为天然气使用量更大，使用时间更长。只有获得稳定、可靠、可持续的天然气供应，用户才能正常从事运营或生产活动。特别是对于一些工业用户来说，计划外的天然气供应中断可能会导致产品报废、设备损坏甚至安全事故，造成不可估量的损失。

二是完善用户管理和用户服务

综合分析表明，管道天然气的工商用户具有自身的独特性，一方面为天然气管理企业带来了可观的效益，另一方面也对天然气管理企业的管理水平提出了更高的要求。为了更好地探索工商用户的效益，天然气管理企业有必要为工商用户建立良好的管理模式，特别是加强资金管理、设备维护维护、配套服务等方面的综合管理。在此前提下，结合实际不断探索和创新，致力于建立更安全、更实用的用户管理模式。其中，用户服务和用户管理不仅要注意设备维护和维护、收费和费用计量，还要密切结合工程设计、后期施工和项目验收、潜在用户开发等。具体来说，工商用户需要加强以下服务和管理：

(一)做好日常用户服务

在管道天然气销售过程中，工商用户产生的效益是天然气销售效益的核心部分。益的核心部分。因此，对此类用户应提供适当的扩展服务。具体来说，日常服务的基本目的是确保管道天然气的安全稳定供应。天然气管理企业应定期回访工商用户，开展以下工作：一是了解用户天然气使用情况，及时解决用户天然气使用过程中的问题，确保用户能够使用良好的天然气、多用气和安全的天然气；二是定期维护配套天然气设施，防止设备故障造成的意外供应，特别注意测量设备是否与用户天然气使用情况相匹配，避免测量问题造成的效益损失；三是动态分析用户前端天然气管网的适应性和可靠性，采取必要的优化措施，为天然气的安全稳定供应提供基础，避免管网缺陷造成的效益损失；四是加强与关键用户的沟通，不断提高自身的服务水平。

(二)收取费用

工商用户使用管道天然气后，应支付相应的对价。从结算流程和方式来看，目前主流的结算方式有三种:预付费、预付费和后付费。预付费方式是用户在开始使用天然气之前，根据估计单个月的天然气费用提前支付下个月的天然气费用，用户在支付天然气费用时，先从上个月的预付费中扣除，然后再预付下个月的天然气费用；预付费方式是用户在使用天然气之前，先支付天然气费用，然后再支付。在实际应用中，预付费方式主要适用于用气量大的工商用户，预付费可以有效抵消 用气量大造成的大额应收账款风险；预付费方式主要适用于一般商业用户，可以更好地匹配小规模用气用户的商业模式；后付费方式主要适用于用气量大的工商用户，也可以从源头上为不同的工商用户的工商用户提供了有效的评估工商用户。

与其他类型的天然气用户相比，工商用户往往表现为更大的燃气消耗量和更长的燃气消耗时间，并应充分考虑供气的可靠性和稳定性。这是因为用户只有获得高稳定性的天然气供应，才能维持日常生产或日常业务活动。相反，如果整个供气过程缺乏必要的稳定性，则很可能埋下后期的供气风险或隐患。当情况严重时，不完善的供气方式也容易导致产品报废，损坏供气设备或其他设施，从而提高整体天然气供气风险。可以看出，在支付天然气供气资金的过程中，企业有必要全面检查自身供气的稳定性和安全性，消除用户欠天然气费用的隐患，确保整体供气质量的提高。

(3)开发潜在用户

天然气经营企业应高度重视该地区潜在工商用户的发展。只有在尽可能多地开发潜在用户的基础上，才能提高天然气销售带来的效益。同时，市场开发工作要推进，提前发现和规划，特别重视煤改气、电改气等潜在用户。

本质上，企业应全面开发潜在的市场用户，以扩大其用户渠道。对于各种经营天然气的企业，用户应构成企业生存的核心和关键。如果企业密切关注潜在的市场用户，就可以从根本上消除用户缺乏的隐患和风险，从而保证企业整体效益的提高。作为一家经营天然气的企业，在开发用户时，有必要密切结合用户的基本特点，从而选择最适合这些用户的开发模式。此外，作为一家天然气企业，还应根据当地情况采取措施，及时发现潜在的市场用户，然后根据用户自身的特点设计开发计划，以确保潜在用户开发的综合效益。在评价用户的过程中，负责天然气运营的企业需要严格划分不同的用户级别，并为特定级别的用户选择具体的开发计划。

结语

工商用户有自己的独特性，需要加强供气管理和供气服务，满足工商用户对管道燃气的基本需求。需要明确的是，工商用户客观上需要提供连续、稳定、安全的燃气供应，因此管道燃气的综合监管应遵循精细管理的基本目的。到目前为止，工商用户的管道燃气供应管理还没有得到改进，因此仍有待改进。只有致力于改善现阶段工商用户的供气管理和服务，才能不断尝试更适合工商用户的供气方式，在此前提下构建供气双赢模式。