自2017年以来，符合省市最多一次，优化商业环境改革精神和要求，杭州燃烧集团不忘记初衷，为城市人民，坚持服务促进发展、人力发展、品牌促进发展，围绕热点、难点、盲点问题，持续四年优化商业环境，提高燃气安装和配套延伸服务水平，使用户更方便、更经济、更满意。目前，杭州燃烧集团在供气范围内的6个区、2个县、1个燃气安装102标准的全面覆盖。

减少环节减少时间，燃气服务跑出加速

2019年3月，浙江省建设厅组织编制了《优化营商环境用水用气便利化行动计划》，明确了燃气安装的内涵，即不含用户产权的设施设计施工。作为一个延伸服务项目，用户可以委托燃气企业实施。气源管道到位，用户设施验收完成后，明确燃气安装413工作标准，即申请4个工作日内、1份数据、3个环节(安装申请、供气方案答复、通风检查)。杭州燃气集团经过安装实践和优化，优化了安装标准，明确了燃气安装412工作标准。在后续用户发展过程中，杭州燃气不断提高标准。2019年7月召开新闻发布会，正式提出燃气安装312杭州标准，即用户申请燃气安装至通风不超过3个工作日，提交1份申请材料、安装申请、通风验收两个环节。从一开始，新冠肺炎疫情措手不及，到全民共同努力，我们积累了丰富的抗疫经验。

同年，燃气安装312杭州标准在浙江省商业环境调查中排名第一，全国商业环境调查排名第五。杭州燃气集团荣获杭州2019年创建国际一流商业环境，为集体做出突出贡献荣誉。2020年6月，杭州商务办公室发布了《2020年建设国际一流商业环境任务清单》。商业环境燃气安装实行102新标准，即燃气安装总时间不超过1个工作日，接受0缺，安装申请和阀门通风两个环节。截至2021年3月底，已为1161名非居民用户提供燃气安装102标准服务。

多渠道更快，配套服务有亮点

第一，业务处理多渠道。增加市、区9个行政服务中心一窗口验收，杭州燃气集团下属城市燃气单位18个线下服务大厅可以处理燃气安装业务，也可以通过在线19服务大厅零门槛验收和967266电话处理，实现电话、在线、移动办公室。第二，提前进行气源配套设施。通过水电配套验证环节、项目多标准一体化审核环节、项目建设项目审批环节、非居民用户工商登记环节、多渠道获取用户建设信息、提前干预、比较燃气管网配置，尽快启动气源管道配套设施，做好管道敷设工作。第三，让用户一次也不运行。实行用户独家客户经理责任制，实现进入一扇门，找到一个人，做一切。杭州主城区20名非居民用户经理，为有用气需求的预期客户提供全过程安装服务。第四，让用户一次不跑。实行用户独家客户经理责任制度，实现进入一扇门，找到一个人，做一切。为杭州主城区20名非居民用户客户经理，为有用户经理，为有用户提供全过程的客户提供信息服务，提供信息服务服务服务，提供全过程安装服务，提供信息服务，提供信息服务，提供信息服务。第四，提供信息服务，提供信息服务。第四，提供全过程服务，提供信息服务。第四，提供信息服务，提供信息服务。第四，提供信息服务。第四，提供信息服务，提供信息服务，提供信息服务，提供信息服务，提供信息管理信息管理信息服务。新开发行信息管理信息管理，提供瓶子建设，提供信息服务，提供新的意向杭州建设信息管理，提供瓶建设，提供

一站式更方便，延伸服务有特色

为了帮助解决用户尽快具备安装条件的问题，杭州燃气集团于2017年1月率先试点实施非居民用户燃气一站式施工服务，扩大客户经理团队，提高一站式服务基地的接待能力，承诺一项目、一客户经理、一固定团队、一代施工合同，实施勘察、设计、成本、合同签订、施工、通风一站式服务。一是建立一站式服务基地，实施客户经理的全过程服务，使用户更加担心。二是设计、施工等合同整合为代理施工工程合同，减少合同数量，使用户更加方便。第三，针对小型餐饮等用户群体大、单项工程量小、施工周期短的特点，小型公共建设用户（以下简称小型公共建设）采用综合单价报价模式，降低用户门槛，推广天然气利用。第四，发布文件，进一步降低设计成本和工程建设成本。2017年，公共建设用户点火，同比增加84个.9％；平均建设期为13天，同比下降62天％；平均建设期为38天，同比下降12天％。

2018年，杭州燃烧集团继续深化一站式服务改革，再次优化建设服务，公开承诺11317 服务（1申请、1天勘察现场、3天、1天成本合同、7天施工通风），中型公共建设实施12530 服务（1申请、2天勘察现场及数据提交、5天设计图纸、签约付款后30天内完成或通风）。2018年，公共建设用户点火1543次，同比增长166次％；小公建用户平均建设期6.同比下降52天％；平均建设期为17天，同比下降55天％。2019年，杭燃服务升级，推出一站式服务3.0版，社会承诺：委托杭州燃气集团实施燃气建设的小型公共建设用户在签订合同后7天内完成通风点火；中型公共建设用户在签订合同后18天内完成通风点火。

杭州燃烧集团对一站式服务工作流程进行梳理、优化，将主要城市划分为七个区域，实施电网领导责任制，新开发非居民用户系统，进一步加强内部控制管理，同时向杭州燃烧集团西部城市燃气公司推广，承诺迫使服务质量提高，促进企业可持续发展。2019年，共有1768名公共建设用户点火，同比增长14.6％；小公建用户平均建设期3.5天，同比下降44天％；平均建设期8.同比下降50天％。2020年2月11日，杭燃集团贯彻落实国务院、省、市关于打赢疫情防控，打赢复工复产两大战役的指示，为企业开市复工推出两促两免一降一站专项服务措施％，全年降气费7172.4万元。

4月22日，启动了项目直接成本、燃气设备维护、安全报警系统三优惠措施项目降费30％，推出低压管接气A、B优惠套餐；提供维保延时服务，降费50％；安全报警系统扩展服务，然后降低费用。同时推出 两免费，两加快服务：一是杭州燃烧集团可为用户提供产品介绍和供应，负责免费安装和维护。二是服务扩展，专业定制瓶管用户，定期安装，当天安装，当天通风。2020年，公共建设用户点火1419人；小型公共建设用户平均建设期为3人.四天，同比下降2天．9％；平均建设期为5天，同比下降41.2％。没有最好的，只有更好的总是在路上优化商业环境。杭州燃烧集团将忠于其初衷，牢记使命，进一步拓展视野，挖掘潜力，建立和完善长期服务体系，不断提高服务水平。

来源：杭州燃气